রিফান্ড ও ফেরত নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
আমরা চাই আপনি “বাংলা জয়যাত্রা” বইটি নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমরা সমাধানের চেষ্টা করব।
১. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল বই প্রাপ্তি
ডেলিভারির সময় বই ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে, অথবা ভুল বই পাঠানো হলে, বই হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে ০১৭৭৮৬৪৬৯৬৮ নম্বরে অথবা [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের পর সঠিক বই পুনরায় পাঠানো হবে অথবা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
২. অর্ডার বাতিল
বই ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগ পর্যন্ত অর্ডার বাতিল করা যাবে। এ ক্ষেত্রে ফোনে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানাতে হবে। বই ডেলিভারির জন্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- শুধুমাত্র মতামত পরিবর্তনের কারণে ফেরত অনুরোধ
- বই হাতে পাওয়ার ৩ দিনের বেশি সময় পর অভিযোগ জানানো
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা বা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
অনুমোদিত রিফান্ড সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হবে এবং সাধারণত ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
৫. যোগাযোগ
রিফান্ড বা ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে ০১৭৭৮৬৪৬৯৬৮ নম্বরে অথবা [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন।